教材服務常見問題（FAQ）
📚 教材查詢與訂購 [↑]
A: 請登錄 WeMust Student APP，進入"教材"頁面，將所需教材加入購物車並完成支付。
A: 有兩種查詢方式：
大學圖書館網站：進入"教材服務"→"最新書單"
WeMust APP：開啓"教材"功能，點擊右下角"書單"圖標
A: 可能原因如下：
該課程未要求教材，或教師尚未提交書單；
該課程僅提供參考書（RB），無指定教科書（CB），參考書需自行選購。
🎓 新生訂書安排 [↑]
A: 圖書館將為每位本科新生統一配備第一學期教材，無需在 WeMust 中操作。請于注册日當天，按流程指示至指定地點領取。
A: 圖書館已依據學院書單為每位研究生新生預設第一學期紙質教科書（CB）清單。請登錄 WeMust"教材"→點擊底部"訂單"查看，可依需求調整後付款。
A: 若尚未付款，可取消紙質教材，重新加入電子版教材幷完成付款。
A: 可能原因同 Q3：課程無指定教材，或僅有需自購的參考書（RB）。
📦 教材到貨與付款 [↑]
A:
紙質教材：通常于訂購期結束後 2-3 個月到貨；若香港或亞洲有存貨，約 1-6 周到貨。
電子教材：約 1-2 周到貨。
A: 請您耐心等待。由於大部分紙質教材需要從海外運送至澳門，加之物流因素影響，到貨時間可能會比原定的兩至三個月更長。不過，若教材在香港或亞洲地區有庫存，則通常可在訂購期結束後的一至六週內到貨。另外，電子教材的獲取時間較短，一般在訂購期結束後的一至兩週內即可提供使用。
A: 如因學院更換教材或出版社調價，導致實際價格與已付款金額不符，差額將通過 WeMust 發出繳款通知，請及時補足。
🔄 退換與取消政策 [↑]
A: 不可以。教材一經訂購，恕不退換、退款，請下單前仔細確認。
A: 圖書館將向出版社申請取消，若獲同意，相關費用將于領書期結束後退回至 WeMust 錢包內。
📖 領取教材相關 [↑]
A: 僅第一學期（9月）需預約領書，其餘學期無需預約。請于辦公時間內（周一至五 9:00-13:00、14:30-18:20，公衆假期除外）至指定地點領取。
A:
秋季學期：按預約時間，如系統顯示"待領數"不為0，到指定地點領取。
其他學期：如系統顯示"待領數"不為0，可于辦公時間出示"領書碼"領取。
A: 不需要。請至 WeMust APP"教材"→底部"電子書"查看密碼與啓用。
A: 可以。代領人出示"領書碼"或相關證明文件即可。
A: 圖書館不提供郵寄服務。
A: 圖書館將通過電郵、短信或電話通知領取期限。逾期未領視為放弃，書款不退，圖書館有權處理未領教材。
💻 電子教材使用說明 [↑]
A: 不可以。每個電子教材密碼僅限一人使用。
A: 一般為啓用後 180 天或 360 天，各教材可能不同，請于訂書時查看備注說明。
A: 啓用方式因出版社而异，請至 WeMust"教材"→"電子書"→"使用指引"查看。
A: 常見原因包括：
輸入錯誤（如英文 I 與數字 1 混淆）；
啓用方式錯誤，請查看"使用指引"；
注册時填寫錯誤電郵，導致密碼已被使用；
出版社系統問題，請直接聯繫出版社客服。
A: 一般為 1-2 周，圖書館將持續催促出版社儘快處理。
⏰ 系統開放與補訂時間 [↑]
A:
秋季學期（9月開學）：約 5 月中上旬開放訂購；
春季學期（1月開學）：約 12 月中上旬開放訂購。
學期開始後設有補訂期（僅限電子教材，幷加收費用），建議同學于正常訂購期內完成訂購，以免影響學習。
A: 可以，但將加收教材費的 10% 作為出版社加急費及行政手續費。
